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售後服務(賣家已發貨,買家申請退款退貨)

2016-03-04 16:44

    未收到貨或已收到貨物後需申請退款退貨,您可查看而下步驟進行處理。

 

    1.      登入後選取「我的訂單」。

    2.  於下方選擇需要處理的貨物,然後點選「退款/退貨」。(不要點擊「確認收貨」,否則系     統會視整個交易已全部完成)     

         注意:請於進行退款及退貨前先與賣家達成一致的協商,否則賣家/買家只可進入「交易

    投訴」通知管理員介入。



    3.  買家可先考慮貨物的現況及與賣家協商後,再選取以下的處理方法:


  a.      買家未收到貨>>選取「僅退款」:



       b. 買家已收到貨>>選取「退貨退款」



 

    4.  返回列表後,該貨物的狀態會轉為「退款退貨中」。



    5.  點選「查看退貨」後,可追蹤到退款及退貨的進度。


    

    退款退貨申請需注意,若訂單已是完成狀態,平台將不再支持退款退貨操作,若用戶需要退款,請在訂單完成前進行。

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